Que esta fallando?
Las Tecnologías de la Información y Comunicación juegan ahora un papel fundamental en el proceso de transformación de la economía. Hacen más eficiente la gestión interna y mejoran las relaciones externas de la empresa, lo que las convierte en una fuente vital de competitividad.
Fuente: Ministerio de Industria Comercio y Turismo – Instituto de
Comercio Exterior Español (Noticias ICEXPress)
Artículo facilitado por Andreu Romero
El relevo tecnológico
En opinión del miembro del Consejo Asesor de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (CATSI), Emilio Ontiveros, hay motivos suficientes para alarmarse: «No podemos ser de los más analfabetos digitalmente de Europa».
Pero lo somos. Según los indicadores de de la UE, España registra un serio retraso respecto a la media europea en eBusiness, implantación de sistemas de gestión empresarial o teletrabajo.
¿Qué está fallando? En opinión de Ontiveros, ha faltado anticipación y se han destinado escasos recursos, tanto públicos como privados, a la Investigación y Desarrollo (I+D). El CATSI emplazó al Gobierno a predicar con el ejemplo y desarrollar una administración electrónica que reconozca el derecho de ciudadanos y empresas al trámite digital único.
La propuesta fue integrada en el Plan Avanz@, uno de los tres pilares del Compromiso Ingenio 2010. Con este programa, el Gobierno busca dedicar un mínimo del 3% del PIB a actividades relacionadas con la I+D.
Por su parte, Avanz@ pretende aumentar durante los próximos cinco años el porcentaje de empresas que utilizan el comercio electrónico: pasar del 8% actual, muy lejos de la media comunitaria, hasta el 55% en 2010.
El B2B y los mercados en Internet
La gran mayoría de las transacciones que se realizan en Internet no están dirigidas al consumidor, sino que consisten en actividades de comercio entre empresas (Business to Business, B2B).
El B2B se convierte, cada vez más, en una herramienta útil para las empresas que exportan a través de importadoras, distribuidores o agentes en el exterior.
Los mercados electrónicos o eMarketplaces surgieron como consecuencia de la búsqueda de economías de escala por parte de las empresas y funcionan como puntos de encuentro entre organizaciones compradoras y vendedoras de productos o servicios.
Dans, del Instituto de Empresa, lo resume así: «En España funcionan cuando quien está detrás no intenta ganar dinero por gestionar el mercado, sino por operar en él». Para él, un eMarketplace debe ser transparente y barato, «o resultará ineficiente y sus participantes tendrán incentivos para saltárselo».
En el censo de mercados electrónicos en España, elaborado por AECEM, existen dos tipos de eMarketplaces:
·Los horizontales son aquéllos que responden a las necesidades de las empresas independientemente de su sector de actividad. En esta línea, algunos bancos y compañías españolas se han asociado para desarrollar proyectos como el de Adquira, que ofrece servicios de negociación para el aprovisionamiento de organizaciones. CanaryMarket se define como un lugar de encuentro para las empresas canarias en un intento de acortar distancias geográficas.
·Más numerosos en España son los mercado verticales, aquéllos que se han especializado en ofrecer servicios sectoriales: Saniline, en el suministro sanitario; Obralia y Katalyx en el sector de la construcción. Tractes por ejemplo, se ha consolidado como una plataforma de comercio electrónico entre empresas en seis sectores específicos.
Hoy por hoy, el INE destaca que, de todas las empresas que han vendido por Internet, solamente el 17,1% lo ha hecho a través de mercados especializados. Verónica Sagnier, directora de la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE) pone de manifiesto que el B2B «resulta muy útil para el ahorro de costes, aunque requiere una inversión y una apuesta muy grande por parte de toda la empresa».
Lo cierto es que hay incentivos para realizar el desembolso. La mayor parte de las consultoras hace proyecciones optimistas para la facturación mundial por B2B. Pero los expertos también advierten que hay que repensar la estrategia, puesto que el de Internet también es un mercado muy exigente.
Lecciones del mundo natural
Al igual que en la teoría de la evolución de las especies de Darwin, sólo quienes fueron capaces de adaptarse a las nuevas condiciones del entorno sobrevivieron. Las empresas deben buscar la innovación constantemente para mejorar en eficiencia y competitividad. Las nuevas tecnologías aportan soluciones: una de ellas es la voz sobre IP, algo tan sencillo como realizar gran parte del volumen de llamadas telefónicas a través de Internet, lo que puede reducir un capítulo importante en los costes de la pyme, gracias a tecnologías como la de Skype o PeopleCall.
Otra de las posibilidades es la planificación de los procesos y recursos internos, el Enterprise Resource Planning (ERP) (ver glosario), un auténtico cerebro gestor cuya implantación en la empresa no tiene por qué salir cara.
En Internet se puede encontrar este tipo de sistemas como software libre. En la modalidad de pago, se encuentran las empresas de netsourcing, que alquilan aplicaciones informáticas a sus clientes a través de la red, lo que técnicamente se conoce como Proveedor de Servicio de Aplicaciones (ASP son sus siglas en inglés).
Pressto: tintorerías en red
Cada tres días, Pressto inaugura una nueva tintorería que se suma a las más de 800 que ya existen repartidas en 18 países. La franquicia española se ha consolidado como líder mundial en limpieza rápida y de calidad. Todo un milagro que no hubiese sido posible sin tecnología.
En este caso, la aplicación que comunica con la matriz todos los establecimientos tiene nombre propio, PresstoNet, y constituye una herramienta esencial de la estrategia comercial y local.
«Pressto no sólo exporta servicios, también exporta todo el conocimiento en el área interna para seguir aprendiendo y mejorando», afirma Alfredo Zamora, el responsable de este éxito.
Enunciado en el lenguaje técnico, PresstoNet es una aplicación para la gestión de la cadena de suministro, adaptada a las características de una franquicia.
Como se ha visto, «las TIC nos acercan a los mercados más lejanos, pero nuestros clientes también obtendrán mayor información de proveedores alternativos, canales o precios», advierte el consultor Iáñez. Una vez más, la tecnología se pone al servicio de las empresas para poder conocer mejor al cliente e investigar sus gustos y hábitos de compra. Permiten anticiparse, por tanto, a sus necesidades, detectar nuevas oportunidades, ofrecer una atención personalizada y, en definitiva, mantener su confianza.
En definitiva, fidelizar al cliente. Y todo con un simple clic.
(La presente información está extraída de un artículo realizado en el marco del curso de formación para becarios en periodismo especializado en internacionalización de la economía española del ICEX 2005-2006.)